Refusionspolitik

Returpolitik og fortrydelsesret
I henhold til den gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse har køberen ret til at træde tilbage fra købet inden for 14 (fjorten) dage fra levering af varen, uden at skulle angive nogen begrundelse og uden nogen form for straf.
Fortrydelsesretten kan udøves for hele ordren eller for en del af den. Varerne skal returneres intakte, ubrugte, komplette med alt tilbehør og i den originale emballage.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter mål eller tydeligt tilpassede, herunder produkter konfigureret online.

Lovpligtig reklamationsret
Alle produkter er omfattet af den lovpligtige reklamationsret i henhold til den gældende lovgivning i leveringslandet. Denne reklamationsret beskytter forbrugeren i tilfælde af mangler ved varen, der konstateres inden for den lovbestemte frist, og giver ret til, uden ekstra omkostninger, reparation eller ombytning af varen. Hvis disse afhjælpningsmuligheder ikke er mulige eller er uforholdsmæssigt byrdefulde, har forbrugeren ret til et passende afslag i prisen eller til ophævelse af købet med tilbagebetaling.
Reklamationsretten dækker ikke mangler, der skyldes forkert brug, ukorrekt installation, indgreb i produktet eller almindeligt slid.

Returprocedure
Sådan anmoder du om en retur eller en tilbagebetaling:

1. Gå til siden med dine ordrer.
2. Åbn den ordre, du ønsker at returnere.
3. Klik på knappen “Anmod om retur” øverst til højre.
4. I det næste trin skal du vælge årsagen til retur.
5. Send anmodningen for at fuldføre proceduren.

Når anmodningen er sendt, vil den blive behandlet af Creative Cables’ kundeservice.
Inden for 24 timer efter anmodningen modtager kunden praktiske instruktioner og en forudbetalt returlabel, der skal sættes på pakken. Varen skal afleveres på et indleveringssted for den transportør, der er udpeget.

Økonomiske betingelser for retur
– Ved rettidig udøvelse af fortrydelsesretten modtager kunden tilbagebetaling af den betalte pris og de standardleveringsomkostninger, der blev betalt ved levering. Hvis der ved købet blev valgt en dyrere leveringsform, refunderes kun det beløb, der svarer til standardlevering.
– De direkte omkostninger ved returnering bæres af kunden. Til den logistiske håndtering opkræves et fast gebyr på 6 €, som fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet.
– Tilbagebetalingen gennemføres inden for 30 (tredive) dage fra modtagelsen og kontrollen af den returnerede vare ved brug af den samme betalingsmetode, som kunden valgte ved købet.

Tilfælde, hvor der ikke ydes tilbagebetaling
– Overskridelse af den 14-dages frist for fortrydelse;
– Produkter fremstillet efter mål eller tydeligt tilpassede;
– Returneringer foretaget uden forudgående godkendelse fra kundeservice eller uden brug af den udleverede forudbetalte returlabel;
– Returnering af onlineordrer, der er foretaget direkte i Creative Cables’ fysiske butikker.

Varighed af den lovpligtige reklamationsret pr. land / område